디자인

Operator, 우리 서비스에 찾아올 새로운 방문자

AI 고객을 위한 디자인은 어떻게 달라져야 할까

Hayley KProduct Designer

2025년 2월 2일 • 3분

OpenAI가 새로운 AI 에이전트 Operator를 공개했습니다.(Research Preview) 기존 AI가 웹 콘텐츠를 읽고 이해하는 수준에 머물렀다면, Operator는 한 단계 더 나아가 사용자처럼 직접 서비스와 상호작용합니다. 버튼을 클릭하고, 폼을 작성하고, 메뉴를 탐색하는 등 인간과 같은 방식으로 인터페이스를 다룰 수 있죠.

Operator는 항공권 예약, 장보기, 일정 관리부터 밈 제작까지—웹에서 할 수 있는 대부분의 작업을 수행합니다. 작업 중 어려움을 만나면 스스로 해결하거나, 필요할 경우 사용자에게 도움을 요청하기도 합니다. 로그인이나 결제처럼 민감한 정보가 필요할 때는 사용자가 직접 처리하도록 유도해 안전성도 고려했습니다.

현재 DoorDash, Instacart, Uber 등 여러 기업이 Operator 개발을 지원하고 있으며, 우선 미국의 ChatGPT Pro 구독자를 대상으로 제공됩니다. 앞으로 Plus, Team, Enterprise 사용자로 확대하고, 궁극적으로 ChatGPT에 통합될 예정입니다.

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©OpenAI

프로덕트 디자인, 어떻게 달라져야 할까?

Operator의 등장은 디자이너들에게 새로운 고민을 던집니다. 인터페이스가 직관적이지 않으면 AI가 작업을 제대로 수행하기 어렵다는 점에서죠. 그렇다면 우리는 AI를 위해 UI를 더 단순하게 설계해야 할까요? 아니면 AI가 복잡한 인터페이스도 자연스럽게 처리할 만큼 발전할까요?

재미있는 점은, 지금까지 공개된 'AI가 잘 이해할 수 있는 인터페이스의 조건'이 기존 웹 접근성 원칙과 크게 다르지 않다는 것입니다. 아마도 AI가 인간이 사용하는 서비스를 직접 활용해야 하다 보니, 자연스럽게 비슷한 패턴을 따르게 된 것이 아닐까 싶습니다. 대표적인 원칙들은 다음과 같습니다:

명확한 구조와 일관된 네비게이션
의미 있는 레이블링
논리적인 정보 구조
직관적인 상호작용

이처럼 Operator의 등장은 웹 접근성의 중요성을 더욱 강조합니다. 이제는 AI라는 새로운 사용자까지 포함해야 하기 때문이죠. 앞으로 AI가 복잡한 인터페이스를 이해할 만큼 발전할지, 아니면 우리가 디자인을 더 단순화해야 할지는 두고 봐야 할 일입니다.

하지만 한 가지 분명한 건, '모두를 위한 서비스'라는 가치는 변함없다는 점입니다. 다만 이제 그 '모두'에 AI가 포함됐을 뿐이죠. 😊

더 알아보기

https://openai.com/index/introducing-operator/